Curso: Técnicas de servicio al cliente

Taller



1. ¿Cómo capta la atención?

2. ¿Cuál es la característica del servcio ideal que tiene?

3. ¿Qué problema resuelve?

4. ¿Cómo lo soluciona?

5. ¿Cuándo lo soluciona?

6. ¿Con qué lo soluciona?

7. ¿Soluciona el problema?

8. ¿Cuánto vale?

9. ¿Por qué debo creer que soluciona el problema?

10. ¿Cuál es la misión de su empresa?

11. ¿Cuáles son los valores de su empresa?

12. ¿Cuál es la visión de su empresa?

13. ¿Cuál es la experiencia y trayectoria de su empresa?

14. ¿Cuánto demora para solucionar fallas, incidentes y problemas a sus clientes?

15. ¿Cuánto demora para solucionar movimientos, adiciones y cambios a sus clientes?

16. ¿Ha logrado Ikigai?

17. ¿Cómo define prioridades?

18. ¿Cuál es su principal causa del fracaso?

19. ¿Cuál es el SLA que puede medir?

20. ¿Cuál es el KPI que puede medir?

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