Curso: Técnicas de servicio al cliente

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1. Las amenazas directas son evidencia de mal gusto y



2. Al final lo que importa no es lo que tiene sino



3. Lo que realmente corrompe no es el poder



4. Cuando se acerque al término, manténgase



5. Cuando alguien le hace un favor o le da algo de valor,



6. Ante oposición muy fuerte, retírese temporalmente.



7. Podemos decirle “Si”



8. Usted es alguien que resuelve problemas y



9. Sea humilde, tenga urbanidad y respeto,



10. La gente tiene mecanismos aprendidos de reaccionar a



11. Para responder con precisión:



12. Siempre debe responder:



13. Asocie una experiencia de uso con



14. Compare la competencia,



15. Verifica que se ha entendido la información entregada.



16. Las preguntas son el corazón de la venta,



17. Es una señal de cierre si



18. Preguntar sobre la garantía y su alcance es una señal



19. Es una pregunta cerrada, de opción múltiple o que haga responder solo “si”.



20. Los testimonios en video o cartas que digan cómo usted los ayudó

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