Curso: Técnicas de servicio al cliente

Contenido

Objetivo

Asimilar hábitos de cordialidad, herramientas de manejo de reclamos, técnicas de negociación y estrategias de solución de problemas.

Justificación

Hoy compramos experiencias en lugar de productos. Debemos garantizar el contacto más humano y políticamente correcto en preventa y posventa.

Metodología

Mediante los talleres personalizados, el vendedor puede identificar hábitos y comportamientos que son perjudiciales al vender.
8 Horas en las oficinas del cliente.
4 sesiones de 2 horas cada una.
Grupo presencial de 6 a 12 personas.
Evaluación de contenidos y diploma.
4 talleres personalizados.
Acceso al curso online en https://tdb.com.co/cursosdeventas/curso8/

Contenido

Sesión 1: Definir el problema

Preguntas para definir el problema.

Diferencia entre una queja, un capricho o un fetiche.

Técnicas para captar la atención.

Herramientas de cordialidad y negociación. Elimine hábitos antipáticos.


Sesión 2: Medir síntomas

SLAs y KPIs.

Acuerdos de niveles de servicio e indicadores clave de desempeño.

Características del servicio ideal.

Detecte hábitos que lo hacen menos efectivo e identifique sus habilidades.


Sesión 3: Analizar y diagnosticar

Procedimiento para asignar prioridades.

Definir el plan de acción, quién hace qué y cuándo.

Causas del fracaso en servicio.

Porque hay gente que solo fracasa. “The Philosophy of Achievement” o “The Secret”.


Sesión 4: Implementar y controlar la solución

Pasos del mayor secreto empresarial.

Sin conocerlo el servicio es hipócrita.

Un secreto a la vista de todos.

Palabras prohibidas al atender.

El águila produce, no como el pato que no camina, nada y ni vuela bien.

Técnicas para detectar mentiras.

Lea el lenguaje corporal de su prospecto y enfatice su mensaje acertadamente.

Herramientas de negociación.

Según el mejor negociador del mundo:

"Me importa pero no demasiado".

Conferencistas

Marcela Posada

m Linkedin

Economista
25 años de experiencia en el sector financiero e industrial.
Perfil gerencial y comercial de alto nivel.
Ha trabajado como:
Gerente Comercial en DIMETAL.
Gestor de portafolios de inversión en AFP SANTANDER.
Directora Comercial en LEASING BOLIVAR.
Ejecutiva de Cuenta en DECEVAL S.A.

Myriam Hernández

myriam-hernandez Linkedin

Economista
25 años de experiencia en el sector financiero e inmobiliario.
Coach certificada en equipos comerciales.
Ha trabajado como:
Gerente general en GRUPO CRONOS.
Asesor comercial en LEASING POPULAR.
Comisionista de Bolsa en STANFORD BOLSA Y BANCA.
Asesora empresarial en CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ.
Analista de inversiónes en FIDUCIARIA POPULAR.

Agustín Blanco

agustin-blanco Linkedin

Ingeniero electrónico
25 años de experiencia en liderazgo de equipos de alto desempeño.
Certificado en presentación de propuestas y licitaciones.
Ha trabajado como:
Gerente de desarollo de negocios en EZENTIS.
Gerente comercial y administrativo P&I Group
Gerente regional en TELEFONICA.
Gerente comercial empresas en CARVAJAL.
Subgerente nacional de ventas en SIEMENS.

Harry Walt Rosales

harry-walt-rosales Linkedin

Ingeniero electrónico
25 años de experiencia en venta consultiva de tecnologías de información y comunicaciones.
Especialista en publicidad digital.
Ha trabajado como:
Gerente del TECNOLÓGICO DE BOGOTÁ.
Gerente del Caribe de CALATEL S.A.
Gerente de ERICTEL S.A.
Gerente de Negocios en INFORMACIÓN & TECNOLOGÍA S.A.
Líder de proyectos en ERICSSON.
Autor de 5 libros: Técnicas de servicio al cliente, Técnicas de venta por teléfono, Técnicas de liderazgo y coaching 6 sigma, Técnicas de marketing digital y Técnicas de venta consultiva.
Conferencista de Marketing en la Universidad Javeriana, Sergio Arboleda, Gran Colombia, Libertadores, Militar y EAN.

$ 500,000 incluido IVA por grupo.

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Contacto

PBX: 883 9969

CEL: 310 258 3268

info@tecnologicodebogota.com

Calle 42 #26 b 06 Of. 304

Bogotá, Colombia

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